Veelgestelde vragen

Hier vindt u antwoord op de meest voorkomende vragen

Wanneer kan ik jullie bellen?
U kunt ons bereiken van maandag tot en met zaterdag vanaf 7:00 uur tot en met 22:00.
Wanneer ontvang ik reactie op mijn mail of het ingevulde contactformulier?
Wij doen onze uiterste best om u altijd zo snel mogelijk van een reactie te voorzien.
Ik heb een klacht, wat moet ik doen?
Neem direct contact op met onze klantenservice of mail naar info@dompelpomp.shop, onze specialisten gaan er alles aan doen om u te helpen. Mocht u er toch niet uitkomen dan verwijzen wij u naar onze klachtenregeling pagina.
Kan ik het product in jullie showroom komen bekijken?
Dompelpomp.shop heeft geen fysieke showroom waar u producten kunt bekijken. Wel is het mogelijk om op afspraak de producten te bekijken, neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Welke betaal opties zijn er?
U kunt betalen met Bancontact, IDEAL, Belfius, Klarna, MasterCard, PayPal en Visa betalen. Mocht u behoefte hebben om uw bestelling door middel van bankoverschrijving te betalen, neem dan contact op met onze klantenservice. U kunt in dit geval door middel van een factuur betalen.
Is het betalen aan Dompelpomp.shop veilig?
Wij maken in onze online omgeving gebruik van een gecodeerde SSL-beveiliging. Met deze codering zijn al uw gegevens altijd beveiligd.

Moet ik betalen voor het verzenden van mijn bestelling?
Nee, verzending van uw bestelling bij Dompelpomp.shop is áltijd gratis. Omdat wij onze klanten op nummer één hebben staan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Wanneer u een bestelling plaatst gaan wij daar direct mee aan de slag. Hierna ontvangt u uw bestelling zo snel mogelijk.

Ik zou graag mijn bestelling retourneren, waar kan ik mijn bestelling naartoe sturen?
Indien u uw bestelling wenst te retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice. Door een van onze medewerkers zal worden uitgelegd waar u de bestelling naartoe kunt sturen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug nadat ik een bestelling geretourneerd heb?
Het volledige bedrag dat u heeft betaald zal binnen 14 dagen gestorneerd worden.
Binnen hoeveel dagen kan ik mijn bestelling retourneren?
Alle bestellingen kunnen binnen 30 dagen na ontvangst geretourneerd worden.

Wat is de duur van de garantie periode van de producten van Dompelpomp.shop?
Op al onze producten zit een jaar garantie. Wanneer een product in aanmerking komt voor een verlengde garantie periode, dan wordt dit aangegeven op de productpagina.
Mijn product werkt niet meer naar behoren, wat moet ik doen?
Indien uw product niet meer naar behoren werkt, neem dan contact op met onze klantenservice. Een van onze medewerkers zal een passende oplossing zoeken voor uw situatie. Dit kan betekenen dat uw product vervangen wordt voor een nieuw exemplaar of dat u technische ondersteuning krijgt van onze pompexperts.
Wat valt er binnen het garantiebeleid van Dompelpomp.shop?
Alle defecten die door fabricage fouten ontstaan zijn vallen onder het garantiebeleid. Hieronder vallen niet de defecten die door uw eigen toedoen zijn ontstaan.

Ik weet niet welk type pomp ik nodig heb, wat moet ik doen?
In dit geval kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice. Onze pompexperts staan van maandag tot en met zaterdag van 7:00 tot en met 22:00 voor u klaar.
Welke soorten dompelpompen zijn er?
Dompelpompen zijn er in alle vormen en maten. De meest voorkomende pompen zijn: vuilwaterpompen, schoonwaterpompen, bouwklokpompen pompen en vlakzuigende pompen.
Heb ik meer producten nodig om mijn pomp te kunnen gebruiken?
Wat u nodig heeft voor het gebruiken van de gekozen pomp staat altijd weergeven bij het productpagina van de pomp. In de meeste gevallen zal u bijvoorbeeld waterslangen en of waterleidingen nodig hebben. Sommige pompen (3 fase pompen) hebben een frequentie regelaar nodig om te kunnen gebruiken. Bel onze klantenservice wanneer u ergens niet uit komt.